商品之相關疑問
Q：Hua ch’i的所有商品都是現貨嗎？
A：Hua ch’i 商品為國際代購 ，所有商品採現貨+預購方式，因每位買家下訂單完成結帳的時間不同，為了照顧到每位客戶及公平我們會依買家下訂單完成結帳後，依訂單結帳時間順序安排出貨。現貨商品1~3個工作天內寄貨，現貨若已售完，直接列入追加預購不另行通知。預購追加商品7~20個工作天『不含例假日』寄出。
Q：預購商品如果斷貨該怎麼辦？
A：預購商品有時會遇不可抗拒的因素，造成商品斷貨，遇此情況時，訂購多件商品的買家，客服人員會通知買家，買家可選擇換購其他商品或是為您修改訂單，如在通知後三天內未回覆，為避免買家等待時間過長Hua ch’i將會直接為您修改訂單出貨。
Q：若有急需商品該怎麼辦？
A：遇到急需商品，需要送禮時，可以事先詢問客服，若商品抵達時間可以在您指定的時間內抵達，小幫手會盡力為您安排。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
完成結帳前之相關疑問?
Q：第一次購買並未加入會員 該怎麼操作A：挑選您喜歡的商品 ➙ 點選【我要購買】 ➙ 點選【前往結帳】➙ 【結帳】 ➙ 輸入您的個人資料／地址／聯絡電話／付款方式／取貨門市等等... ➙ 確定送出 ➙ 完成訂單
＃ 完成訂單後可以在網頁右上方點選 【會員註冊】更新您的密碼。
Q：第一次購買先加入會員與完成會員申請並登入 該如何操作
A：點選右上方【會員註冊】 ➙ 使用【facebook】or【LINE】登入【加入會員】➙ 若點選【加入會員】➙ 輸入您個人資料 ➙ 【確定送出】➙請至會員信箱收取會員確認信件➙系統會自動通知加入會員與贈送【加入會員折扣卷】➙【會員登入】➙挑選您喜歡的商品➙ 點選【我要購買】 ➙ 點選【前往結帳】➙ 【結帳】➙ 輸入您的個人資料／地址／聯絡電話／付款方式／取貨門市等等... ➙ 確定送出 ➙ 完成訂單
Q：如何使用【折價券】or【商品優惠折扣代碼】？
A：挑選您喜歡的商品 ➙ 點選【我要購買】 ➙ 點選【前往結帳】➙ 若有【折價券】or【商品優惠折扣代碼】，於購買產品下方點選【使用折價券】➙【結帳】 ➙ 輸入您的個人資料／地址／聯絡電話／付款方式／取貨門市等等... ➙ 確定送出 ➙ 完成訂單
Q： 忘記密碼怎麼辦？
A： 點選【我要購買】or【會員登入】➙【忘記密碼】➙ 輸入您的帳號 ➙ 系統會自動發送信件於您的信箱 ➙ 打開信箱 ➙ 點選【前往更新】➙ 輸入您的新密碼
完成結帳後之相關疑問
Q：已經結帳還能加購商品嗎？A：可以的。請聯繫客服人員為您更動。
Q：如何查詢7-11包裹配送進度?
A：7-11包裹查詢
Q：如何查詢全家包裹配送進度?
A：全家 包裹查詢
Q：如何查詢萊爾富包裹配送進度?
A：萊爾富 包裹查詢
Q：如何查詢郵局裹配送進度?
A：中華郵政 包裹查詢
Q：如何查詢大嘴鳥宅配通包裹?
A：大嘴鳥宅配通 包裹查詢
Q：如何查詢新竹物流包裹?
A：新竹物流 包裹查詢
Q：該如何知道商品送達了？ 離島地區是否寄送？ 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎？
A：您的商品出貨後，Hua ch’i 將會以E-MAIL通知您已出貨。選擇超商取貨，商品到店時會發送簡訊通知您已到店；宅急便包裹配送到府時，宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。
Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可以更改取貨門市嗎？
A：出貨前 Hua ch’i可以提供更改門市服務（以一次為限）
A：出貨後因超商物流處理有一定之系統及流程，無法為您更改門市
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